Что делать, если взломали профиль на Госуслугах?
31 июля
Для начала — попробуйте сбросить пароль
Зайдите на страницу входа в Госуслуги и нажмите «Восстановить». Потребуется ввести номер телефона или электронную почту, а также номер одного из документов: паспорта, ИНН или СНИЛС. Если вы устанавливали контрольный вопрос, система его задаст. Дальше — код из СМС или ссылка из письма. После этого можно задать новый пароль.
Обратите внимание на то, что адрес официального сайта Госуслуги — https://www.gosuslugi.ru/ (начинается с «https://); мошенники могут использовать похожие домены с подменой букв, например, «gosuslugi.ru.com» или «gosulugi.ru».
Если сбросить пароль не удалось
Значит, мошенники уже успели сменить телефон и электронную почту в вашем профиле. Действовать нужно быстрее.
Есть два варианта восстановления доступа:
Через интернет‐банк. Некоторые банки позволяют восстановить доступ к Госуслугам удалённо. Зайдите в приложение или веб‐версию интернет‐банка и найдите сервис «Регистрация на Госуслугах» (название может немного отличаться). Дальше следуйте инструкциям. Новый пароль придёт на номер телефона, который зафиксирован в банке как основной.
Личное обращение. Если онлайн‐способ не сработал — надо обратиться в центр обслуживания клиентов Госуслуг (любой банк и МФЦ). Обязательно возьмите с собой паспорт и СНИЛС.
Что проверить после восстановления доступа
Доступ вернули. Теперь нужно осмотреться и убедиться, что мошенники не успели сделать ничего опасного. Не пропускайте ни один пункт.
1. Откуда входили в ваш профиль
Зайдите в раздел «Безопасность» → «Действия в системе». Сделайте скриншот или фото экрана — эта информация может понадобиться.
В этом разделе есть две важные кнопки:
Выйти из аккаунта на всех устройствах. Нажмите её, кроме того устройства, где вы сейчас работаете. Это «выкинет» преступников из системы.
Посмотреть, на каких ресурсах проходила авторизация. Если в списке есть банки или микрофинансовые организации, которые вы не посещали — значит, мошенники могли попробовать оформить займы. Немедленно свяжитесь с этими кредиторами, сообщите о взломе и попросите временно отключить онлайн‐доступ к вашим счетам.
2. Ваши ли контакты в профиле?
В графе «Учётная запись» проверьте телефон и электронную почту. Если увидели чужие номера или адреса — запишите их или сфотографируйте. Потом эта информация может пригодиться для полиции. И конечно, сразу поменяйте на свои.
3. Самозапрет на кредиты и займы
Это можно сделать в разделе «Услуги». Если вы ещё не установили самозапрет — сделайте это прямо сейчас. Уже поставили — проверьте, не снимали ли его мошенники через поданное заявление. Если сняли — отзовите заявление.
4. Уведомления
В разделе «Уведомления» могут быть заявки, которые преступники подавали от вашего имени. Например, заявка на снятие самозапрета или другие запросы. Если такие есть — их нужно отозвать.
5. Сим‐карты
Зайдите в раздел «Сим‐карты». Если в списке есть незнакомые номера — перейдите в карточку каждого, выберите «Действия», потом «Расторгнуть договор с оператором связи». Это предотвратит использование ваших документов для мошеннических обзвонов.
6. Ваши счета и кошельки
Зайдите в личный кабинет налогоплательщика ФНС и запросите справку об открытых счетах. Не обязательно идти в налоговую — это можно сделать онлайн. Убедитесь, что в списке только те счета и электронные кошельки, которые открывали вы. По вашим документам могли завести новые, чтобы переводить через них украденные деньги.
7. Кредитная история
Через неделю после взлома обязательно запросите кредитный отчёт. Лучше сделать это несколько раз, чтобы убедиться, что не появились кредиты или займы, которые вы не оформляли.
Как это сделать:
Запросите в Центральном каталоге кредитных историй (через Госуслуги, сайт Банка России или любой банк) сведения о бюро кредитных историй, где хранится ваша история.
Обратитесь в эти бюро за кредитным отчётом. Это можно сделать бесплатно дважды в год.
8. Сообщить о взломе
Обязательно свяжитесь с техподдержкой Госуслуг и напишите заявление в полицию. Чем раньше вы это сделаете, тем больше шансов, что мошенников найдут.
Что делать, чтобы такого больше не повторилось
Восстановить доступ — полдела. Важно защитить профиль на будущее.
Двухфакторная аутентификация. Настройте вход по СМС или через приложение‐аутентификатор. Это значительно усложнит жизнь злоумышленникам.
Сложный пароль. Используйте разные пароли для разных сервисов.
Самозапрет на кредиты. Установите самозапрет, чтобы не дать мошенникам возможность оформить на вас займы даже при наличии доступа к Госуслугам.
Взлом Госуслуг — ситуация неприятная, но поправимая. Главное — не откладывать и действовать по шагам. А чтобы в будущем избежать таких ситуаций, стоит заранее настроить сложный пароль, двухфакторную аутентификацию и самозапрет на кредиты. Это, конечно, не дает стопроцентной гарантии, но серьёзно снижает риски.